文化和旅游部出行提示：中華人民共和國(guó)文化和旅游部 (mct.gov.cn)
自由行和團(tuán)隊(duì)游方式
團(tuán)隊(duì)游：通過旅行社和相關(guān)旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，以旅游報(bào)價(jià)的形式，按照一定的旅游行程進(jìn)行的有組織的旅游活動(dòng)；
自由行：只向旅游者提供大交通（如機(jī)票、火車票、船票）加上酒店預(yù)訂等單項(xiàng)業(yè)務(wù)或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)組合的委托服務(wù)。
純玩是什么意思？
部分旅游線路在行程中會(huì)進(jìn)一些購(gòu)物店消費(fèi)，純玩的旅游線路則意味著不進(jìn)購(gòu)物店。
雙飛、雙臥、飛去臥回等是什么意思？
這是旅游的常用語，雙飛是指往返交通都是飛機(jī)，雙臥是指往返交通都是火車。所以也有飛去臥回或者臥去飛回之類的說法。
什么是單房差、單間差？
因旅游過程中的住宿一般是標(biāo)準(zhǔn)間，即兩個(gè)床位，如果您的出游人數(shù)（成人）為奇數(shù)時(shí)，有可能需要補(bǔ)足另外一個(gè)床位的費(fèi)用。您也可以選擇接受與其他人拼房，當(dāng)無法拼房時(shí)再補(bǔ)單房差。
護(hù)照、簽證、港澳通行證、入臺(tái)證等的辦理
護(hù)照、港澳通行證要在戶口所在地的出入境管理中心辦理，具體可以撥打電話咨詢。入臺(tái)證要拿著旅行社開具的參團(tuán)發(fā)票去出入境管理中心辦理。簽證適由大使館簽發(fā)，由于各國(guó)大使館要求不一樣，所以請(qǐng)?jiān)趨F(tuán)時(shí)咨詢客服人員。
網(wǎng)上報(bào)名有優(yōu)惠么？
有！即日起，凡在遨游網(wǎng)預(yù)訂百變自由行或參團(tuán)產(chǎn)品，并在線支付成功，即可立享出境產(chǎn)品（不含港澳）直降100元/人、國(guó)內(nèi)均價(jià)1000元以上產(chǎn)品（含港澳）直降50元/人優(yōu)惠（優(yōu)惠不能疊加）。
你們是獨(dú)立成團(tuán)嗎？
國(guó)內(nèi)多為當(dāng)?shù)厣⒖推磮F(tuán)，出境團(tuán)隊(duì)多為獨(dú)立成團(tuán)，但是也會(huì)有拼組團(tuán)隊(duì)的情況。
我支付不過去怎么辦？
請(qǐng)您確認(rèn)是否開通網(wǎng)上銀行支付功能，并和您的發(fā)卡行確認(rèn)您的支付限額。
我們有護(hù)照能報(bào)名出境參團(tuán)嗎?
您有護(hù)照可以報(bào)名，但是不同的目的地還需要辦理先關(guān)的簽證，所以在此提醒您護(hù)照只是您出境游得基本條件，我們還需要您提供與簽證相關(guān)的其他資料。
我不注冊(cè)就不能預(yù)訂嗎？
是的，非會(huì)員也可以完成預(yù)訂流程，會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員。成為會(huì)員還可以享受更多優(yōu)惠活動(dòng)。
我在外地你們?cè)趺词召Y料？
您可以選擇快遞的方式，或者本人遞送。在此提醒您在郵遞資料的過程中一定要選擇正規(guī)快遞公司，如發(fā)生資料丟失我們將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
發(fā)票怎么給我？
請(qǐng)您在報(bào)名預(yù)訂的時(shí)候填寫您的發(fā)票地址，我們將為您快遞發(fā)票。
我預(yù)訂的時(shí)候怎么沒顯示優(yōu)惠啊？
我們的優(yōu)惠會(huì)在您抵達(dá)支付頁面的時(shí)候才能顯示。
你們的出團(tuán)通知什么給我？
我們將在出行前一天告知給您
你們所謂的純玩團(tuán)和常規(guī)團(tuán)報(bào)價(jià)不一樣,有什么區(qū)別呀？
所謂純玩團(tuán)是指不含團(tuán)隊(duì)購(gòu)物的旅行方式，最近很受市場(chǎng)的歡迎。特點(diǎn)是游覽內(nèi)容豐富，行程比較舒緩，接待標(biāo)準(zhǔn)也比較高，所以價(jià)格也會(huì)比常規(guī)團(tuán)隊(duì)貴一些；如果您不希望過多的購(gòu)物影響您的游覽時(shí)間，價(jià)格也在您的預(yù)算之內(nèi)，我們建議您參加純玩團(tuán)。
我到了國(guó)外是否可以脫團(tuán)？
您參加的是團(tuán)隊(duì)旅游，期間發(fā)生問題，我們是要負(fù)責(zé)任的。因此，原則上我們是不允許游客在境外脫團(tuán)活動(dòng)的。如果您有要事辦理，您可以選擇我們的自由行產(chǎn)品，簽署單項(xiàng)委托合同。（東南亞國(guó)家）
參加歐洲團(tuán)為什么不能脫團(tuán)？（包括其他發(fā)達(dá)國(guó)家也可參考）
您辦理的是團(tuán)隊(duì)旅游簽證，根據(jù)我國(guó)政府與歐盟的協(xié)議，您不能單獨(dú)活動(dòng)，只能隨團(tuán)旅游，請(qǐng)您配合我們，遵守當(dāng)?shù)氐姆伞?/p>
我們臨時(shí)改動(dòng)餐，或者不吃可以退錢嗎？
按照國(guó)際慣例，出發(fā)前的變動(dòng)是可以實(shí)現(xiàn)的；在當(dāng)?shù)嘏R時(shí)提出改動(dòng)餐食是不能退餐費(fèi)的。如果是特殊情況，也需要和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和旅行社說明后，按照當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
我們是回民，用餐時(shí)是否可以單獨(dú)用餐？
對(duì)于回民餐（素食餐）我們是特別重視的，也會(huì)提醒當(dāng)?shù)靥貏e安排，如果這種要求的人數(shù)多，我們會(huì)單獨(dú)安排飯桌，如果人數(shù)少，只得安排您和其它團(tuán)友一桌用餐，但我們會(huì)在菜品上作特別的準(zhǔn)備。
請(qǐng)問我們一家子3個(gè)成人想住在一間房間里，能這么安排嗎？
大多數(shù)酒店都是雙人標(biāo)準(zhǔn)間，如果酒店房間面積較大，應(yīng)該可以安排加床。但是如果酒店無法加床，您就只能與其它客人拼住或者支付單間差費(fèi)用。
我不想?yún)⒓幽銈兊某鰣F(tuán)說明會(huì)？
請(qǐng)您一定抽出時(shí)間參加，至少派一個(gè)代表出席。說明會(huì)一般都是您的領(lǐng)隊(duì)或者我們的市場(chǎng)專家來詳細(xì)講解。很多客人的經(jīng)驗(yàn)表明，說明會(huì)的講解對(duì)旅行非常有幫助，也會(huì)省卻很多不必要的麻煩。為了您的旅行更加順暢，花費(fèi)這點(diǎn)時(shí)間還是很值得的。
刷卡為什么不能馬上退款？
真抱歉，刷卡的收退手續(xù)要通過銀聯(lián)，有些繁瑣，銀聯(lián)的結(jié)算系統(tǒng)一般需要20個(gè)工作日才能完成退款。麻煩您20個(gè)工作日后查一下信用卡，如果有問題請(qǐng)您聯(lián)系我們，我們幫您查詢。
